International Conference on Information and Knowledge Technology

Home / سیزدهمین کنفرانس بین المللی فناوری اطلاعات و دانش

سنجش داده محور ارزش ویژه برند کارکنان

Authors :

علیرضا برادران¹ سپیده نصیری²

1- دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی 2- دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی

Keywords :

ارزش ویژه برند،ارزش ویژه برند کارکنان،ارزش ویژه مبتنی بر کارکنان

Abstract :

چالش بازاریابی امروز حتی پیش‌از فرآیند تولید آغاز می‌شود. دغدغه صاحبان برند در بازارهای رقابتی امروزی دست‌یابی به مزیت‌هایی رقابتی است که تقلیدپذیری هرچه دشوارتر توسط رقیبان داشته باشند. این تلاش بی‌وقفه متخصصان بازاریابی و منابع انسانی را در کنار هم قرار داده تا سازمان و برند را به جایی برسانند که جذابیت بیش‌تری برای کارکنان بالقوه داشته باشد چراکه یکی از مهم‌ترین مزیت‌های رقابتی که به‌سختی هم تقلیدپذیر است در اختیار داشتن و در اختیار گرفتن سرمایه‌های انسانی است. تلاش‌های بازاریابان و متخصصان منابع انسانی دست‌یابی به نوعی ارزش ویژه است که گفته‌ی کینگ و گریس (۲۰۰۹) آن را ارزش ویژه برند مبتنی بر کارکنان می‌نامند. اما در زمانه‌ی حضور گسترده شبکه‌های اجتماعی و انواع راه‌های ارتباطی الکترونیک، انبوه داده‌ها کار را برای متخصصان دشوارتر از آن‌چه بود می‌کند. بنابرین لازم است برندها به سنجه‌هایی داده‌محور مجهز باشند تا بتوانند ارزش ویژه برند کارکنان را اندازه گرفته و واکنش مناسب را نسبت به آن اعمال کنند. در ادبیات، به‌خصوص بعداز معرفی مدل کینگ و گریس (۲۰۰۹) برای این ارزش سه بعد اصلی رفتار متناسب با برند، تأیید تعریف مثبت از برند، و وفاداری به برند بر شمرده شده. صاحبان برندها برای دست‌یابی به سطوح بالاتر از نتایج ارزش ویژه برند کارکنان باید عواملی را که ما آن‌ها را پیش‌آیندها نامیده‌ایم به کار بسته و در سازمان متبوع‌شان پیاده کنند. در قبال آن می‌توانند انتظار داشته باشند با سنجش داده‌های عواملی که آن‌ها را پی‌آمدها نامیده‌ایم وضعیت خود از نظر این ارزش ویژه را تشخیص دهند. همه این‌ها ما را بر آن داشت تا تا با مرور مقالات برجسته و مرتبط ۲۰۱۲ تا ۲۰۲۱ میلادی، ضمن اشاره به ابعاد ارزش ویژه‌ی برند کارکنان، پیش‌آیندها و پی‌آمدهای آن را نیز تشریح کنیم.